Last updated: 11-05-2009
De werkwijze van Apotheek Asklepios in Strijen
Een apotheek maakt recepten klaar, dat klopt.
Maar een apotheek hoort nog veel meer te doen.
In Strijen zijn we gewend om alle recepten eerst in te typen in de computer. De assistente die u helpt controleert, mede dmv de computer, of het geneesmiddel dat u voorgeschreven krijgt past bij andere middelen die u op dat moment gebruikt. Ook kijkt de assistente of het past bij de ziektebeelden die we van u kennen. Het gaat hier om ziektebeelden als diabetes, cara en vele anderen.
Daarnaast wordt gecontroleerd of er geen vreemde afwijkingen zijn ten opzichte van eerder aan u verstrekte geneesmiddelen.
Om dit allemaal goed te controleren zullen we u regelmatig vragen stellen over uw geneesmiddelengebruik. Sommige mensen vinden dat hinderlijk, maar we doen het in uw belang. Indien nodig bellen we uw huisarts of specialist om dingen door te nemen.
Alle recepten worden door twee personen behandeld, ook wordt achteraf alles nogmaals gecontroleerd.
U moet erop kunnen vertrouwen dat de aan u verstrekte geneesmiddelen goed zijn en dat alles goed is getypt.
Het recept wordt dus aan de balie getypt en daarna gaan andere assistentes het achter klaarmaken.
Een recept met 1 geneesmiddel erop is natuurlijk snel klaar, maar er komen ook mensen uit het ziekenhuis met soms wel 8 geneesmiddelen op het recept en dan duurt het klaarmaken wel wat langer.
Ook staat de hele dag een assistente geneesmiddelen zelf te maken, dus echt uit de grondstoffen zelf een capsule, creme, drank, zalf en ook infuusvloeistoffen klaar te maken. Het bereiden van een creme kost ongeveer 30 minuten, zetpillen vergt 2 uur en een aparte infuusvloeistof vergt met alle voorbereiding en nazorg wel 3-4 uur.
Dat is de reden dat een aantal dingen meer tijd vergen en mensen soms wat langer moeten wachten of 's-middags moeten terug komen.
Hierdoor lijkt het wel eens dat er assistentes niets staan te doen, maar die zijn dan toch wel bezig.
In heel Nederland worden er elk jaar 6 miljoen recepten door apotheken helemaal zelf vervaardigd vanuit de grondstoffen.
Verder moet een apotheek ook erg veel administratie bijhouden, waardoor er de hele dag ook een assistente met de administratie bezig is.
Elk jaar komt er meer admistratie bij. De assistente die op dat moment met de administratie bezig is kan altijd invallen als het even druk is.
Onze apotheekhulp werkt de meeste ochtenden, maar maakt geen geneesmiddelen klaar. Zij heeft ondersteunende functies.
Onze werksters houden de apotheek schoon en netjes, maar helpen geen clienten.
Ook hebben we regelmatig stagiaires en die vergen veel begeleidingstijd, maar dat is nodig voor de toekomst.
Kortom: aan de balie staat meestal 1 assistente om recepten aan te nemen en te typen.
Achter staan vaak 2 assistentes recepten klaar te maken.
De andere personeelsleden zijn druk bezig met andere taken die noodzakelijk zijn en dus ook daadwerkelijk moeten gebeuren.
Verder maken we ook wel eens even een praatje tussendoor, daar heeft iedereen wel eens behoefte aan.
De medicatiebegeleiding (bewaking) is alleen sluitend als u de geneesmiddelen in de apotheken van de Hoekse Waard haalt, ook is ervoor gezorgd dat de dienstapotheek in Klaaswaal op de hoogte is van wat u gebruikt en van uw ziektebeelden.
Wanneer u elders ook geneesmiddelen haalt dan weten wij dat niet en kan er geen goede controle meer plaatsvinden.
Andere apotheken of ziekenhuizen geven namelijk niet aan ons door wat aan u verstrekt is.
U kunt wel zelf aan ons doorgeven, wanneer u elders geneesmiddelen heeft gehaald, bijvoorbeeld tijdens uw vakantie.
We zullen die geneesmiddelen dan in uw historie verwerken en meteen kijken of ze geen problemen op hebben kunnen leveren of nu problemen opleveren.
Wij bewaren momenteel 16 jaar historie van u in de computer en de papieren recepten moeten we vanaf juli 2007 ook 15 jaar bewaren.
Alles wat in de apotheek gebeurd is dus goed terug te zoeken en achteraf te controleren (ook door de verzekeringen).
Uw Apotheek verkoopt ook geneesmiddelen zonder recept.
Vraag ook of die middelen passen bij uw andere geneesmiddelen. Wij controleren dat graag voor u.
Vraag ook of het middel dat u wenst het beste middel voor u is.
Als we erover praten is er misschien wel een hele andere oplossing die veel beter is.
Uw privacy kunnen we zo goed mogelijk bewaken. U kunt ook bellen met privacygevoelige problemen en de geneesmiddelen kunnen we in een aparte verpakking voor u klaarzetten met alleen uw naam erop en ervoor zorgen dat alleen u de medicatie zelf kunt ophalen.
Deze apotheek is gecertificeerd sinds 2004.
Sinds 2007 is de nieuwe wet WGBO ingevoerd. U kunt
hier
lezen wat die wet inhoud.
Wij proberen altijd een zo goed mogelijke service te verlenen en ons te verplaatsen in de gedachten van de client.
Op die manier proberen we ook bijzondere vragen tot een goede oplossing te brengen. Maar gezien alle wettelijke regels waar we mee te maken
hebben moeten we helaas soms toch nee zeggen. Daar worden wij ook niet altijd vrolijk van, maar dat kan het helaas niet anders.
Sinds januari 2008 verplichten vele verzekeringen ons geneesmiddelen van een bepaalde leverancier af te leveren.
Vroeger probeerden wij altijd zo min mogelijk wisselingen in het uiterlijk van een geneesmiddel te hebben, maar nu kunnen vele zorgverzekeraars ons elke 3 maanden dwingen om weer produkten van een andere leverancier af te leveren. Dat geeft regelmatig verwarring en onrust.
Dit is een situatie waar we helaas nietes aan kunnen doen. Zie hierover verder bij: actuele zaken
Voor meer informatie kunt het beste de apotheek bellen of ons
Kwaliteitsjaarplan 2008
doorlezen. Wanneer u in de apotheek apart met een assistente in een daarvoor geschikte ruimte wilt spreken kunt u dat op dat moment aangeven. Wij hebben een speciale ruimte waar u rustig en met voldoende privacy problemen en/of vragen kunt bespreken.
Hier kunt u vinden ons
Kwaliteitsjaarverslag 2006
Hier kunt u vinden ons
Kwaliteitsjaarverslag 2007
Uw apotheek voor al uw vragen over geneesmiddelen en gezondheid. Maak gebruik van onze kennis.